FAQ
FAQ supplémentaires pour répondre à toutes vos questions
- Les photos et descriptions de la propriété sont-elles exactes ?
Oui. Les photos et descriptions sont réalisées par des professionnels spécialisés et représentent fidèlement la propriété publiée sur le site. - Pourquoi vois-je les mêmes photos avec différentes capacités d’accueil ?
Sur le site, vous pouvez trouver différentes versions de la même propriété, chacune avec un nombre différent de couchages. Cela permet de louer la villa de manière flexible, aussi bien pour de petits groupes que pour des groupes plus nombreux. Lorsqu’une villa est proposée avec différentes capacités (par exemple Villa 12&1), cela signifie qu’elle inclut réellement cette configuration de chambres et de couchages supplémentaires.
Dans tous les cas, aucun autre invité ne sera jamais présent pendant votre séjour : l’ensemble de la villa, le jardin et la piscine seront toujours réservés exclusivement à votre groupe. - Le calendrier de la propriété est-il à jour ?
Oui, le calendrier est toujours mis à jour en temps réel.
Si les dates apparaissent comme disponibles, la propriété peut être réservée. - La propriété est-elle également présente sur d’autres sites ?
Oui. Elle peut aussi être publiée sur d’autres portails (OTA), toujours avec les mêmes informations, nom et images. - Pourquoi lorsque j’écris à des portails comme VRBO, TripAdvisor ou Airbnb, je reçois une réponse de Your.Rentals ?
Your.Rentals est la plateforme qui gère nos réservations et par laquelle la propriété est publiée. - Quelle est la durée standard des séjours ?
Les séjours sont généralement hebdomadaires, du samedi au samedi, pour un maximum de 4 semaines consécutives pour le même invité.
Il est toutefois possible de demander des séjours plus courts (par exemple 4 à 6 nuits), des séjours supérieurs à une semaine standard (8, 9 ou 10 nuits) ou encore des arrivées et départs à des jours différents du samedi. - La villa est-elle louée à usage exclusif ?
Oui. La propriété est toujours réservée exclusivement à vous et à vos accompagnants. - Peut-il y avoir d’autres invités pendant le séjour ?
Non. Aucun autre groupe ne sera présent pendant toute la durée de votre séjour. - La piscine est-elle privée ?
Oui, elle est à usage exclusif et ouverte chaque année de la dernière semaine d’avril à la première semaine d’octobre. - Les draps et serviettes sont-ils inclus ?
Oui, ils sont fournis lors du check-in.
Les éventuels changements hebdomadaires ou en cours de séjour peuvent être organisés uniquement via des prestataires externes et payés directement pendant le séjour. - Des produits de base comme le sel, le sucre ou le shampooing sont-ils fournis ?
En général non. Toutefois, à la discrétion du propriétaire, vous pourriez trouver un petit welcome pack à votre arrivée. - Les animaux sont-ils admis ?
Les animaux de petite taille sont admis. Dans certains cas, un supplément pour nettoyage additionnel peut être demandé. - Est-il possible d’arriver un autre jour que le samedi ?
Oui, sur demande, surtout en basse et moyenne saison. - Des réductions sont-elles prévues pour plusieurs semaines de séjour ?
Oui, mais elles varient selon la période, la version de la propriété et la durée du séjour. - Est-il possible de séjourner plus de 4 semaines ?
Non, il n’est pas possible de dépasser 4 semaines consécutives sous le même nom. - Est-il possible de réserver des séjours de moins d’une semaine ?
Oui, généralement en basse et moyenne saison, avec un minimum d’environ 4 nuits. - Quels sont les horaires de check-in et check-out ?
Check-in entre 16h00 et 19h00, check-out avant 10h00. - Est-il possible de modifier les horaires d’arrivée et de départ ?
Oui, sur demande, mais ils doivent être confirmés par Service Valdera S.a.s. - Comment se passe la remise des clés ?
Vous serez accueilli à la villa par le propriétaire ou un référent à l’horaire convenu.
Nous restons disponibles pour tout besoin par téléphone, WhatsApp et e-mail. - Comment puis-je rejoindre la propriété ?
Après le solde, vous recevrez des indications détaillées, l’adresse, les coordonnées GPS et les contacts du référent. - Parlez-vous anglais ?
Oui, nous parlons anglais et français. Nous sommes également disponibles par téléphone, WhatsApp et e-mail. - Que signifie “structure privée” ?
Cela signifie que certains services (comme le ménage supplémentaire ou le changement de linge) ne sont pas gérés directement par le propriétaire mais par des prestataires externes, à régler pendant le séjour. - La cuisine est-elle équipée ?
Oui, entièrement, avec vaisselle, ustensiles et électroménagers tels que lave-vaisselle, lave-linge, fer et planche à repasser. - Que comprend le linge ?
Draps, serviettes visage, invité et bain. Si piscine ou jacuzzi présents, également serviettes de piscine. - Le ménage hebdomadaire est-il inclus ?
Non. Seuls les ménages initial et final sont inclus. Les ménages supplémentaires sont disponibles sur demande via des prestataires externes. - Le changement de linge est-il inclus ?
Pour les séjours de plus d’une semaine, du linge de rechange est fourni à l’arrivée. - Est-il possible de demander des ménages ou changements de linge supplémentaires ?
Oui, via du personnel externe spécialisé. - Un lit bébé et une chaise haute sont-ils disponibles ?
Oui, un lit bébé et une chaise haute sont inclus. - Une caution est-elle demandée ?
Oui, elle est demandée à l’arrivée (en espèces ou carte) et remboursée au départ, sauf dommages. - Faut-il fournir des documents à l’arrivée ?
Oui, pour des obligations légales. - À qui dois-je communiquer mon horaire de départ ?
Au référent, de préférence à l’avance. - Comment fonctionne la collecte des déchets ?
Les instructions seront fournies à l’arrivée. Le non-respect peut entraîner un coût supplémentaire entre 50 € et 100 €. - Puis-je dépasser le nombre maximum d’invités ?
Non, sauf approbation. Dans le cas contraire, la réservation peut être refusée ou interrompue. - Comment puis-je effectuer le paiement ?
Vous pouvez payer par carte de crédit/débit ou par virement bancaire.
Carte : confirmation immédiate de la réservation.
Virement : soumis à vérification ; la disponibilité est bloquée pendant 24 heures dans l’attente de la confirmation. - Que se passe-t-il si je ne respecte pas les échéances de paiement ?
La réservation peut être automatiquement annulée et la propriété remise en disponibilité. - Que se passe-t-il si je ne règle pas le paiement final ?
La réservation est annulée conformément aux conditions générales et des pénalités peuvent être appliquées.