Réserver

Conditions générales de réservation

Sommaire
Location hebdomadaire

La location de toutes les propriétés présentées sur le site www.dimorasanjacopo.it concerne des maisons privées à usage touristique, et surtout sans services pouvant être demandés par les hôtes directement à des sociétés externes. Toutes les propriétés ne disposent pas de standards ou de catégories reconnus au niveau international, mais reflètent dans leur architecture et leur ameublement les traditions locales ainsi que le goût personnel du propriétaire ; il est donc normal – comme dans les maisons où nous vivons habituellement – qu’il puisse y avoir de petits défauts.

Période de location

SERVICE VALDERA S.A.S. s’occupe de locations hebdomadaires du samedi au samedi, pour un maximum de 4 semaines consécutives pour le même client, si cela est prévu par l’accord avec le propriétaire. Pendant la basse et moyenne saison, il est possible d’effectuer des séjours courts, ou avec des jours d’arrivée et de départ différents du samedi, mais uniquement dans certaines propriétés et sous réserve de l’approbation du propriétaire. Pendant la haute saison, et en particulier durant les deux semaines centrales d’août, la réservation d’une seule semaine est soumise à l’approbation de SERVICE VALDERA S.A.S. et des propriétaires eux-mêmes.

Procédure de réservation par virement bancaire

Une fois la demande de réservation par virement reçue (via site/e-mail) et la disponibilité de la propriété vérifiée pour la période demandée, SERVICE VALDERA S.A.S. procédera à sa réservation pour le client en envoyant (par e-mail) la confirmation de réservation avec les coordonnées bancaires nécessaires au paiement demandé. La réservation est confirmée uniquement à réception du paiement dans les délais établis et de la copie du virement effectué. Pour les réservations last minute (dans les 60 jours précédant l’arrivée), il est nécessaire de procéder directement à la réservation, qui reste dans tous les cas contraignante et valable avec l’envoi de la copie du paiement dans le délai imparti, et confirmée à réception. La demande de réservation par virement, si elle n’est pas confirmée par le client dans la date et l’heure communiquées, sera automatiquement annulée par le système. Pour finaliser la réservation, il est obligatoire d’effectuer le check-in en ligne fourni après la réservation.

Procédure de réservation en ligne

Les propriétés présentes sur le site SERVICE VALDERA S.A.S. peuvent être réservées directement en ligne en procédant au paiement de l’acompte par carte de crédit. Dans ce cas, la réservation est confirmée lorsque SERVICE VALDERA S.A.S. acceptera le paiement et enverra le reçu/la facture correspondante. Au moment de l’acceptation de l’option ou de la réservation, les clients recevront de SERVICE VALDERA S.A.S. (par e-mail) le formulaire de réservation avec les données personnelles du client, les montants et échéances des différents paiements (ACOMPTE/SOLDE), les conditions de paiement ainsi que les conditions générales de réservation.

Réservations effectuées à moins de 60 jours du début du séjour

Pour les réservations effectuées à moins de 60 jours du début du séjour, les clients doivent procéder à un paiement unique du montant total de la location au moment de la réservation. Les conditions de paiement seront les mêmes que pour la procédure standard.

Conditions et modalités de paiement valables pour les réservations de locations d’une durée maximale de 4 semaines

Le formulaire de réservation indique les montants et les échéances des différents paiements nécessaires pour compléter la réservation, comme suit :
À payer au moment de la réservation : 30 % comme ACOMPTE calculé sur le prix de location, plus 5,0 % comme frais de réservation SV.
À payer dans les 60 jours précédant le début de la location : 70 % comme SOLDE à payer par virement bancaire ou carte de crédit.

Les frais de réservation (5,0 % du prix de location) incluent : gestion de la réservation.
À réception de l’acompte, SERVICE VALDERA S.A.S. “SV” enverra aux clients, par e-mail : confirmation de réservation.
À réception du solde, SERVICE VALDERA S.A.S. “SV” enverra aux clients, par e-mail, la documentation relative à la réservation : Voucher ; Indications pour rejoindre la propriété ; Facture.
NB : Les prix sont exprimés avec le taux de change mis à jour quotidiennement. Les paiements des réservations seront régulés et acceptés exclusivement en EURO. *Sauf conditions différentes spécifiées au moment de la réservation.

Communication d’annulation

Le présent contrat, conformément à l’art. 32 du Code du Tourisme, ne prévoit pas le droit de rétractation conformément au D.Lgs. 6 septembre 2005 n. 206 pour les contrats conclus à distance. Toutefois, il est possible d’annuler la réservation en le communiquant les jours ouvrables (lundi-vendredi de 09h00 à 19h00) avant l’arrivée, en excluant le jour d’arrivée et celui de la communication elle-même. La communication doit être envoyée par e-mail à : servicevaldera@libero.it en précisant “Demande d’Annulation” ainsi que tous les détails de la réservation.

Annulations valables pour les réservations de locations d’une durée maximale de 4 semaines

L’annulation d’une réservation, même si elle est remplacée par une autre, entraîne les pénalités suivantes :

  • 30 % du prix total (prix de location pour la période réservée) plus frais de réservation SV en cas d’annulation communiquée au plus tard 60 jours avant le début du séjour ;
  • 60 % du prix total (prix de location pour la période réservée) plus frais de réservation SV en cas d’annulation communiquée entre le 59e et le 30e jour avant le début du séjour ;
  • 80 % du prix total (prix de location pour la période réservée) plus frais de réservation SV en cas d’annulation communiquée entre le 29e et le 15e jour avant le début du séjour ;
  • 100 % du prix total (prix de location pour la période réservée) plus frais de réservation SV en cas d’annulation communiquée dans les 14 jours précédant le début du séjour.

Les frais de réservation Service Valdera “SV” ne sont jamais remboursables.

Modifications de réservation demandées par le client

Les modifications demandées concernant la propriété après la confirmation de la réservation n’engagent pas SERVICE VALDERA S.A.S. si elles ne peuvent pas être satisfaites. SERVICE VALDERA S.A.S. fera tout son possible pour répondre aux besoins du client ; toutefois, toute modification ou variation, si elle est acceptée, entraînera un coût fixe de 50,00 Euros à la charge du client. En cas de demande de modification concernant des propriétés avec différentes versions, le passage à une version avec moins de couchages que celle initialement réservée entraînera une pénalité pouvant varier selon la période et devant être convenue avec les propriétaires.

Responsabilité et réclamations

Toutes les propriétés présentes dans le catalogue SERVICE VALDERA S.A.S. et sur le site www.dimorasanjacopo.it ont été visitées et photographiées par Service Valdera S.a.s.. Les descriptions publiées par notre société correspondent à l’état des propriétés au moment de la visite et de l’acquisition, et ont été rédigées de la manière la plus fidèle possible. Ce que SERVICE VALDERA S.A.S. offre à ses clients est un style de vie : la possibilité de vivre et de découvrir les usages et coutumes de la population locale en séjournant dans des maisons privées représentant la tradition et l’histoire italiennes, et qui ne répondent pas à des catégories reconnues au niveau international, mais suivent le goût personnel des propriétaires.

D’éventuelles petites imperfections liées aux caractéristiques architecturales et aux traditions du lieu ne peuvent être considérées comme motif de réclamation. SERVICE VALDERA S.A.S. ne peut être tenue responsable si la propriété ne correspond pas au goût personnel du client, puisque celui-ci a signé le contrat et qu’il lui est expressément demandé de lire attentivement la fiche détaillée de la propriété dans toutes ses parties.

En cas de graves inexactitudes ou de problèmes, le client peut contacter le bureau par téléphone au +39 0587 628261 ou +39 3887212211, ou par e-mail : info@dimorasanjacopo.it pendant les heures de bureau. Le client doit confirmer sa réclamation par écrit dans les 12 heures suivant son arrivée à la propriété ou la prise de connaissance du problème, par e-mail (info@dimorasanjacopo.it). Si la réclamation est présentée après la fin du séjour, aucun remboursement ne sera reconnu.

SERVICE VALDERA S.A.S. ne reconnaît pas comme motif de réclamation : conditions météorologiques, présence de faune locale, moustiques et piqûres d’insectes, absence d’électricité/gaz/eau due à des organismes externes ou à des causes de force majeure, non-potabilité de l’eau sauf indication contraire, et désagréments causés par des tiers (entretien des routes publiques, travaux à proximité, etc.).

Rétractation de l’organisateur

Dans le cas où SERVICE VALDERA S.A.S. serait contrainte d’annuler la réservation du client pour des causes indépendantes de sa volonté ou pour des cas de force majeure, elle s’engagera à attribuer, sous réserve d’accord avec le client, la même propriété pour une période disponible et adaptée.
Si le prix de la période de location est inférieur au montant déjà versé par le client, SERVICE VALDERA S.A.S. remboursera la différence. Si le prix dépasse le montant payé de plus de 10 %, le client sera tenu de verser la différence.
Si aucun accord n’est trouvé entre les parties, SERVICE VALDERA S.A.S. remboursera le montant versé, déduction faite des frais d’enregistrement.

Informations utiles

Routes et distances : Les propriétés sont principalement des maisons de campagne situées dans des endroits paisibles ; les routes menant aux propriétés sont souvent non goudronnées, parfois étroites, raides ou irrégulières. Il est demandé au client de lire attentivement la fiche de la propriété (Position et Carte) et de vérifier la description de la route d’accès ainsi que la carte satellite.

SERVICE VALDERA S.A.S. ne peut être tenue responsable de conditions météorologiques défavorables rendant l’accès difficile, ni si le client n’est pas habitué à conduire sur des routes non goudronnées. Elle n’est pas non plus responsable si le client n’a pas lu attentivement toutes les informations présentes sur le site comme demandé au moment de la réservation.

Services et coûts supplémentaires

La fiche de chaque propriété indique ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas. Les services supplémentaires (nettoyages extra, changement de linge) sont disponibles sur demande et réservables jusqu’à 60 jours avant l’arrivée ; ensuite, la confirmation dépend de la disponibilité des prestataires.

Chauffage et électricité (lorsqu’ils sont prévus) : ils peuvent être facturés forfaitairement (payés lors du check-in en ligne) ou selon la consommation. Dans ce dernier cas, le coût devra être réglé par le client sur place, au départ, directement au propriétaire ou au responsable de la propriété.

Utilisation du chauffage et de la climatisation : réglementée par des normes pouvant varier selon les régions. En général, le chauffage peut être utilisé de novembre à avril pendant un maximum de 8 heures par jour, tandis que la climatisation est disponible pendant les mois d’été. Le client est tenu de respecter ces réglementations. Le coût est normalement inclus dans le prix de location ; toute consommation excessive pourra être facturée au client et devra être réglée sur place.

Connexion Internet : le Wi-Fi est gratuit. SERVICE VALDERA S.A.S. et les propriétaires ne sont pas responsables des dysfonctionnements techniques ; dans les zones rurales, la connexion peut être lente ou instable et ne pas convenir à des téléchargements importants ou à des besoins professionnels.

Recharge de voitures électriques : non autorisée sans point de recharge approprié et sans consentement préalable. Toute recharge doit être payée par le client. Le non-respect de cette règle peut entraîner des coûts supplémentaires et/ou des dommages à la charge du client.

Horaires d’arrivée et de départ

Le jour d’arrivée et de départ est le samedi. L’horaire prévu d’arrivée est entre 16h00 et 19h00, sauf indication contraire. Le client doit communiquer son heure d’arrivée au moins une semaine à l’avance. Les arrivées après 20h00 peuvent entraîner un supplément pour late check-in (50 euros).

Le départ doit avoir lieu avant 10h00 du matin. Les départs anticipés avant 08h00 peuvent entraîner un supplément. L’horaire de départ doit être communiqué au moins 12 heures à l’avance.

Arrivée à la propriété

À l’arrivée, les clients doivent présenter le voucher d’entrée ainsi qu’un document valide (passeport ou carte d’identité) au propriétaire ou à son représentant pour l’enregistrement, conformément à la loi italienne. En l’absence de ces documents, l’accès à la propriété sera laissé à la discrétion du propriétaire.

Nombre d’hôtes et leur identification

Au moment de la réservation, les clients doivent indiquer les noms et âges de tous les hôtes dans le formulaire de Sécurité Publique. Il n’est pas autorisé de dépasser le nombre maximum de personnes indiqué pour la propriété.

Nourrissons 0–24 mois

SERVICE VALDERA S.A.S. peut fournir des lits bébé/lits parapluie/chaises hautes. La plupart des maisons offrent le premier lit bébé gratuitement ; les suivants coûtent 60,00 Euros chacun par semaine. Le nombre de lits bébé doit être demandé via le Booking Form au moins 30 jours avant l’arrivée. Cette catégorie concerne les enfants de moins de 2 ans.

Animaux domestiques

Chaque fiche indique si les animaux sont admis. Le client doit le signaler au moment de la réservation en précisant leur nombre et leur taille. Le propriétaire peut refuser l’accès s’ils ne sont pas déclarés ou jugés excessifs. Un nettoyage supplémentaire sur place peut être demandé. Un coût de 50 € par animal et par semaine est prévu.

Événements dans la villa

Notre propriété peut accueillir des événements. Toute demande doit être approuvée par SERVICE VALDERA S.A.S. Sans autorisation, il n’est pas permis d’organiser des événements ou des services externes. Les événements approuvés peuvent entraîner un coût supplémentaire à convenir avec le propriétaire.

Nettoyage de la maison

Le nettoyage initial et final est inclus sauf indication contraire. Le nettoyage hebdomadaire (lorsqu’il est prévu) n’inclut pas la cuisine ni l’élimination des déchets. La propriété doit être restituée dans de bonnes conditions d’hygiène, faute de quoi des frais supplémentaires seront facturés.
La cuisine doit être laissée propre ; dans le cas contraire, des frais supplémentaires pourront être demandés (60 euros pour la cuisine).

Entretien de la piscine et du parc

La piscine est ouverte de la dernière semaine d’avril à la première semaine d’octobre ; en dehors de cette période, cela n’est possible que sur accord préalable et avec supplément. Les conditions du jardin peuvent varier en raison de la sécheresse ou de restrictions d’eau ; SERVICE VALDERA S.A.S. n’est pas responsable de ces conditions.

Entretien extraordinaire et interventions

En cas d’interventions indispensables, le client ne peut empêcher l’accès aux propriétaires ou à leurs représentants. Un préavis sera donné et la présence de l’hôte demandée lorsque cela est possible ; dans le cas contraire, ils pourront néanmoins accéder à la propriété afin d’effectuer les travaux.

Taxe de séjour

Les communes italiennes peuvent appliquer une taxe de séjour par personne et par nuit. Le montant est fixé par la commune et certaines exonérations peuvent exister. Elle doit être réglée directement au propriétaire lors du check-in.

Règles de conduite

Les hôtes doivent respecter les règles de bonne conduite ainsi que la propriété. Il est interdit de déplacer les meubles ou de les utiliser de manière inappropriée. En cas de dommages ou de comportement inapproprié, le propriétaire peut interrompre le séjour et demander le départ du client, y compris avec l’intervention des autorités.
SERVICE VALDERA S.A.S. n’est pas responsable des litiges entre le client et le propriétaire. Le tribunal compétent est exclusivement celui de Pise.

Traitement des données personnelles

Les données personnelles seront traitées de manière confidentielle et conformément à la réglementation en vigueur, uniquement à des fins contractuelles et administratives.

Tous les documents sont rédigés en italien et en anglais et sont régis par la loi italienne.