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Condizioni Generali di Prenotazione

Indice
 
Affitto settimanaleLa locazione di tutte le proprietà presentate sul sito www.dimorasanjacopo.it riguarda case private e ad uso turistico, e soprattutto senza servizi che possono essere richiesti dagli ospiti direttamente a società esterne. Tutte le proprietà non hanno standard o categorie riconosciute a livello internazionale, ma riflettono nell’architettura e negli arredi le tradizioni locali e il gusto personale del proprietario, pertanto è normale – come accade nelle case in cui viviamo abitualmente – che possano esserci piccoli difetti.
Periodo di locazioneSERVICE VALDERA S.A.S. si occupa di affitti settimanali da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive per lo stesso cliente, se previsto dall’accordo con il proprietario. Durante la bassa e media stagione è possibile effettuare soggiorni brevi, o con giorni di arrivo e partenza diversi dal sabato, ma solo in alcune strutture e previa approvazione del proprietario. Durante l’alta stagione, e in particolare per le due settimane centrali di agosto, la prenotazione di una sola settimana è soggetta all’approvazione di SERVICE VALDERA S.A.S. e dei proprietari stessi.
Procedura di prenotazione con bonifico bancarioUna volta ricevuta la richiesta di prenotazione con bonifico (tramite sito/e-mail) e verificata la disponibilità della proprietà per il periodo richiesto, SERVICE VALDERA S.A.S. provvederà a riservarla al cliente inviando (via e-mail) la conferma di prenotazione con i dati bancari necessari per il pagamento richiesto. La prenotazione è confermata solo al ricevimento del pagamento entro i termini stabiliti e della copia del bonifico effettuato. Per le prenotazioni last minute (entro 60 giorni dall’arrivo) è necessario procedere direttamente con la prenotazione, che è comunque vincolante e valida con l’invio della copia del pagamento entro la scadenza, e confermata al ricevimento. La richiesta di prenotazione con bonifico, se non confermata dal cliente entro data e ora comunicate, verrà automaticamente annullata dal sistema. Per completare la prenotazione è obbligatorio effettuare il check-in online fornito dopo la prenotazione.
Procedura di prenotazione onlineLe strutture presenti sul sito SERVICE VALDERA S.A.S. possono essere prenotate direttamente online procedendo con il pagamento della caparra tramite carta di credito. In questo caso la prenotazione è confermata quando SERVICE VALDERA S.A.S. accetterà il pagamento ed invierà la ricevuta/fattura relativa. Al momento dell’accettazione dell’opzione o della prenotazione, i clienti riceveranno da SERVICE VALDERA S.A.S. (via e-mail) il modulo di prenotazione con i dati personali del cliente, importi e scadenze dei diversi pagamenti (ACCONTO/SALDO), condizioni di pagamento oltre ai termini generali di prenotazione.
Prenotazioni effettuate a meno di 60 giorni dall’inizio del soggiornoPer le prenotazioni effettuate a meno di 60 giorni dall’inizio del soggiorno, i clienti devono procedere con un unico pagamento dell’importo totale dell’affitto al momento della prenotazione. I termini di pagamento saranno gli stessi della procedura standard.
Condizioni e termini di pagamento validi per prenotazioni di affitti con durata massima di 4 settimaneIl modulo di prenotazione riporta gli importi e le scadenze dei diversi pagamenti necessari per completare la prenotazione, come segue: Da pagare al momento della prenotazione: 30% come ACCONTO calcolato sul prezzo di affitto, più 5,0% come spese di prenotazione SV. Da pagare entro 60 giorni prima dell’inizio della locazione: 70% come SALDO da pagare tramite bonifico o carta di credito. Le spese di prenotazione (5,0% del prezzo di affitto) includono: gestione della prenotazione. Al ricevimento dell’acconto SERVICE VALDERA S.A.S. “SV” invierà ai clienti, via e-mail: conferma di prenotazione. Al ricevimento del saldo SERVICE VALDERA S.A.S. “SV” invierà ai clienti, via e-mail, la documentazione relativa alla prenotazione: Voucher; Indicazioni per raggiungere la proprietà; Fattura. NB: I prezzi sono espressi con il tasso di cambio aggiornato quotidianamente. I pagamenti delle prenotazioni saranno regolati ed accettati esclusivamente in EURO. *Salvo diverse condizioni specificate al momento della prenotazione.
Comunicazione di cancellazioneIl presente contratto ai sensi dell’art. 32 del Codice del Turismo non prevede il diritto di recesso ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 per i contratti conclusi a distanza. Tuttavia è possibile cancellare la prenotazione, comunicandolo nei giorni lavorativi (lunedì-venerdì dalle 09.00 alle 19.00) prima dell’arrivo, escludendo il giorno di arrivo e quello della comunicazione stessa. La comunicazione deve essere inviata via email a: servicevaldera@libero.it specificando “Richiesta Cancellazione” e tutti i dettagli della prenotazione.
Cancellazioni valide per prenotazioni di affitti con durata massima di 4 settimaneLa cancellazione di una prenotazione, anche se sostituita da un’altra, comporta le seguenti penali:
  • 30% del prezzo totale (prezzo di affitto per il periodo prenotato) più spese di prenotazione SV in caso di cancellazione comunicata entro e non oltre 60 giorni prima dell’inizio del soggiorno;
  • 60% del prezzo totale (prezzo di affitto per il periodo prenotato) più spese di prenotazione SV in caso di cancellazione comunicata tra il 59° e il 30° giorno prima dell’inizio del soggiorno;
  • 80% del prezzo totale (prezzo di affitto per il periodo prenotato) più spese di prenotazione SV in caso di cancellazione comunicata tra il 29° e il 15° giorno prima dell’inizio del soggiorno;
  • 100% del prezzo totale (prezzo di affitto per il periodo prenotato) più spese di prenotazione SV in caso di cancellazione comunicata entro 14 giorni dall’inizio del soggiorno.
Le spese di prenotazione Service Valdera “SV” non sono mai rimborsabili.
Modifiche alla prenotazione richieste dal clienteLe modifiche richieste sulla proprietà dopo la conferma della prenotazione non vincolano SERVICE VALDERA S.A.S. qualora non possano essere soddisfatte. SERVICE VALDERA S.A.S. farà il possibile per soddisfare le esigenze del cliente, tuttavia eventuali modifiche o variazioni, se accettate, comporteranno un costo fisso di Euro 50,00 a carico del cliente. In caso di richiesta di modifica relativa a proprietà con diverse versioni, il passaggio a una versione con meno posti letto rispetto a quella inizialmente prenotata comporta una penale che può variare in base al periodo e deve essere concordata con i proprietari.
Responsabilità e reclamiTutte le proprietà presenti nel catalogo SERVICE VALDERA S.A.S. e sul sito www.dimorasanjacopo.it sono state visionate e fotografate da Service Valdera S.a.s.. Le descrizioni pubblicate dalla nostra società corrispondono allo stato delle proprietà al momento della visita e acquisizione e sono state redatte nel modo più veritiero possibile. Ciò che SERVICE VALDERA S.A.S. offre ai clienti è uno stile di vita: la possibilità di vivere e conoscere usi e costumi della popolazione locale soggiornando in case private che rappresentano la tradizione e la storia italiana e che non rispondono a categorie riconosciute a livello internazionale, ma seguono il gusto personale dei proprietari. Eventuali piccole imperfezioni legate alle caratteristiche architettoniche e alle tradizioni del luogo non possono essere considerate motivo di reclamo. SERVICE VALDERA S.A.S. non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui la proprietà non corrisponda al gusto personale del cliente, poiché il cliente ha sottoscritto il contratto ed è espressamente richiesto di leggere attentamente la scheda dettagliata della proprietà in tutte le sue parti. In caso di gravi inesattezze o problemi, il cliente può contattare l’ufficio telefonicamente al numero +39 0587 628261 o +39 3887212211 oppure via email: info@dimorasanjacopo.it durante l’orario di ufficio. Il cliente deve confermare il reclamo per iscritto entro 12 ore dall’arrivo presso la proprietà o dalla conoscenza del problema tramite e-mail (info@dimorasanjacopo.it). Se il reclamo viene presentato dopo la fine del soggiorno, non verrà riconosciuto alcun rimborso. SERVICE VALDERA S.A.S. non riconosce come motivo di reclamo: condizioni meteorologiche, presenza di fauna locale, zanzare e punture di insetti, mancanza di elettricità/gas/acqua dovuta a enti esterni o cause di forza maggiore, non potabilità dell’acqua se non diversamente indicato e disagi causati da terzi (manutenzione strade pubbliche, lavori nelle vicinanze, ecc.).
Recesso dell’organizzatoreNel caso in cui SERVICE VALDERA S.A.S. sia costretta a cancellare la prenotazione del cliente per cause indipendenti dalla propria volontà o per cause di forza maggiore, provvederà ad assegnare, previo accordo con il cliente, la stessa proprietà per un periodo disponibile e adeguato. Se il prezzo del periodo di locazione è inferiore rispetto all’importo già versato dal cliente, SERVICE VALDERA S.A.S. rimborserà la differenza. Se il prezzo supera l’importo pagato di oltre il 10%, il cliente sarà tenuto a versare la differenza. Qualora non si raggiunga un accordo tra le parti, SERVICE VALDERA S.A.S. rimborserà l’importo versato, al netto delle spese di registrazione.
Informazioni utiliStrade e distanze: Le proprietà sono per lo più case di campagna situate in luoghi tranquilli; le strade che conducono alle proprietà sono spesso sterrate, talvolta strette, ripide o sconnesse. Si invita il cliente a leggere attentamente la scheda della proprietà (Posizione e Mappa) e verificare la descrizione della strada di accesso e la mappa satellitare. SERVICE VALDERA S.A.S. non può essere ritenuta responsabile per condizioni meteo avverse che rendano difficoltoso l’accesso o nel caso in cui il cliente non sia pratico nella guida su strade sterrate. Non è inoltre responsabile nel caso in cui il cliente non abbia letto attentamente tutte le informazioni presenti sul sito come richiesto al momento della prenotazione.
Servizi e costi extraLa scheda di ogni proprietà indica cosa è incluso e cosa non è incluso. I servizi aggiuntivi (pulizie extra, cambio biancheria) sono su richiesta e prenotabili fino a 60 giorni prima dell’arrivo; successivamente la conferma dipende dalla disponibilità dei fornitori. Riscaldamento ed elettricità (ove previsti): possono essere addebitati a forfait (pagati durante il check-in online) oppure a consumo. In quest’ultimo caso il costo dovrà essere saldato dal cliente in loco, alla partenza, direttamente al proprietario o al responsabile della proprietà. Uso di riscaldamento e aria condizionata: regolato da normative che possono variare per regione. Generalmente il riscaldamento può essere utilizzato da novembre ad aprile per un massimo di 8 ore al giorno, mentre l’aria condizionata nei mesi estivi. Il cliente è tenuto a rispettare tali normative. Il costo è normalmente incluso nel prezzo di affitto; eventuali consumi eccedenti possono essere addebitati al cliente e dovranno essere saldati in loco. Connessione Internet: il Wi-Fi è gratuito. SERVICE VALDERA S.A.S. e i proprietari non sono responsabili per malfunzionamenti tecnici; nelle zone di campagna la connessione può essere lenta o instabile e non adatta a download pesanti o esigenze lavorative. Ricarica auto elettriche: non consentita senza apposito punto di ricarica e senza previo consenso. Eventuali ricariche devono essere pagate dal cliente. Il mancato rispetto può comportare costi aggiuntivi e/o danni a carico del cliente.
Orari di arrivo e partenzaIl giorno di arrivo e partenza è il sabato. L’orario previsto di arrivo è tra le 16:00 e le 19:00, salvo diversa indicazione. Il cliente deve comunicare l’orario di arrivo almeno una settimana prima. Arrivi dopo le 20:00 possono comportare un supplemento per late check-in (50 euro). La partenza deve avvenire entro le ore 10:00 del mattino. Partenze anticipate prima delle 08:00 possono comportare un supplemento. L’orario di partenza deve essere comunicato almeno 12 ore prima.
Arrivo presso la proprietàAll’arrivo i clienti devono presentare il voucher di ingresso e un documento valido (passaporto o carta d’identità) al proprietario o al suo incaricato per la registrazione come previsto dalla legge italiana. In assenza di tali documenti l’accesso alla proprietà sarà a discrezione del proprietario.
Numero di ospiti e loro identificazioneAl momento della prenotazione i clienti devono inserire i nomi e le età di tutti gli ospiti nel modulo di Pubblica Sicurezza. Non è consentito superare il numero massimo di persone indicato per la proprietà. Eventi nella villa: solo alcune proprietà possono ospitare eventi. Qualsiasi richiesta deve essere approvata preventivamente da SERVICE VALDERA S.A.S. Senza autorizzazione non è consentito organizzare eventi o servizi esterni (catering, musica, staff, ecc.).
Neonati 0–24 mesiSERVICE VALDERA S.A.S. può fornire culle/lettini/seggioloni. La maggior parte delle case offre la prima culla gratuitamente; le successive costano Euro 60,00 ciascuna a settimana. Il numero di culle deve essere richiesto tramite Booking Form almeno 30 giorni prima dell’arrivo. Questa categoria si riferisce a bambini sotto i 2 anni.
Animali domesticiOgni scheda indica se sono ammessi animali. Il cliente deve comunicarlo al momento della prenotazione indicando numero e dimensione. Il proprietario può rifiutare l’accesso se non dichiarati o se considerati eccessivi. Può essere richiesta una pulizia extra in loco. È previsto un costo di €50 per animale a settimana.
Eventi nella villaLa nostra proprietà può ospitare eventi. Ogni richiesta deve essere approvata da SERVICE VALDERA S.A.S. Senza autorizzazione non è consentito organizzare eventi o servizi esterni. Gli eventi approvati possono comportare un costo aggiuntivo da concordare con il proprietario.
Pulizia della casaLa pulizia iniziale e finale è inclusa salvo diversa indicazione. La pulizia settimanale (ove prevista) non include cucina e smaltimento rifiuti. La proprietà deve essere riconsegnata in buone condizioni igieniche, altrimenti verranno addebitati costi extra. La cucina deve essere lasciata pulita; in caso contrario potrà essere richiesto un costo aggiuntivo (60 euro per cucina).
Manutenzione della piscina e del parcoLa piscina è aperta dall’ultima settimana di aprile alla prima settimana di ottobre; fuori periodo è possibile solo previo accordo e supplemento. Le condizioni del giardino possono variare per siccità o restrizioni idriche; SERVICE VALDERA S.A.S. non è responsabile di tali condizioni.
Manutenzione straordinaria e interventiIn caso di interventi indispensabili, il cliente non può impedire l’accesso ai proprietari o incaricati. Verrà dato preavviso e richiesta la presenza dell’ospite ove possibile; in caso contrario potranno comunque accedere per eseguire i lavori.
Tassa di soggiornoI Comuni italiani possono applicare una tassa di soggiorno per persona per notte. L’importo è stabilito dal Comune e possono esserci esenzioni. Deve essere pagata direttamente al proprietario al check-in.
Regole di comportamentoGli ospiti devono rispettare le norme di buona condotta e la proprietà. È vietato spostare mobili o usarli impropriamente. In caso di danni o comportamenti scorretti il proprietario può interrompere il soggiorno e richiedere l’allontanamento del cliente, anche con l’intervento delle autorità. SERVICE VALDERA S.A.S. non è responsabile per controversie tra cliente e proprietario. Il foro competente è esclusivamente Pisa.
Trattamento dei dati personaliI dati personali saranno trattati in modo riservato e secondo normativa vigente, solo per finalità contrattuali e amministrative. Tutti i documenti sono redatti in italiano e inglese e regolati dalla legge italiana.