FAQ

FAQ aggiuntive per rispondere a tutte le domande

Le foto e le descrizioni della proprietà sono accurate? Sì. Le foto e le descrizioni sono realizzate da professionisti specializzati e rappresentano fedelmente la proprietà pubblicata sul sito.
Perché vedo le stesse foto ma con diverse capacità di ospiti? Sul sito puoi trovare diverse versioni della stessa proprietà, ognuna con un numero diverso di posti letto. Questo permette di affittare la villa in modo flessibile, sia a gruppi piccoli che più numerosi. Quando una villa è proposta con diverse capacità (ad esempio Villa 12&1), significa che include realmente quella configurazione di camere e posti letto aggiuntivi. In ogni caso, durante il tuo soggiorno non saranno mai presenti altri ospiti: l’intera villa, il giardino e la piscina saranno sempre ad uso esclusivo del tuo gruppo.
Il calendario della proprietà è aggiornato? Sì, il calendario è sempre aggiornato in tempo reale. Se le date sono visibili come disponibili, la proprietà è prenotabile.
La proprietà è presente anche su altri siti? Sì. Può essere pubblicata anche su altri portali (OTA), sempre con le stesse informazioni, nome e immagini.
Perché scrivo a portali come VRBO, TripAdvisor o Airbnb e ricevo risposta da Your.Rentals? Your.Rentals è la piattaforma che gestisce le nostre prenotazioni e tramite cui la proprietà è pubblicata.
Qual è la durata standard dei soggiorni? I soggiorni sono generalmente settimanali, da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive per lo stesso ospite. È comunque possibile richiedere soggiorni più brevi (ad esempio 4–6 notti), soggiorni superiori alla settimana non standard (8, 9 o 10 notti) oppure arrivi e partenze in giorni diversi dal sabato.
La villa è affittata ad uso esclusivo? Sì. La proprietà è sempre ad uso esclusivo tuo e dei tuoi accompagnatori.
Possono esserci altri ospiti durante il soggiorno? No. Non sarà presente nessun altro gruppo per tutta la durata della tua permanenza.
La piscina è privata? Sì, è ad uso esclusivo ed è aperta ogni anno dall’ultima settimana di aprile fino alla prima settimana di ottobre.
Lenzuola e asciugamani sono inclusi? Sì, vengono forniti al check-in. Eventuali cambi settimanali o infrasettimanali possono essere organizzati solo tramite fornitori esterni e pagati direttamente durante il soggiorno.
Sono forniti prodotti base come sale, zucchero o shampoo? In genere no. Tuttavia, a discrezione del proprietario, potresti trovare un piccolo welcome pack all’arrivo.
Gli animali sono ammessi? Sono ammessi animali di piccola taglia. In alcuni casi può essere richiesto un supplemento per pulizie aggiuntive.
È possibile arrivare in un giorno diverso dal sabato? Sì, su richiesta, soprattutto in bassa e media stagione.
Sono previsti sconti per soggiorni di più settimane? Sì, ma variano in base al periodo, alla versione della proprietà e alla durata del soggiorno.
È possibile soggiornare per più di 4 settimane? No, non è possibile superare le 4 settimane consecutive con lo stesso nominativo.
È possibile prenotare soggiorni inferiori a una settimana? Sì, generalmente in bassa e media stagione, con un minimo di circa 4 notti.
Quali sono gli orari di check-in e check-out? Check-in tra le 16:00 e le 19:00, check-out entro le 10:00.
È possibile modificare gli orari di arrivo e partenza? Sì, su richiesta, ma devono essere confermati da Service Valdera S.a.s.
Come avviene la consegna delle chiavi? Sarai accolto in villa dal proprietario o da un referente all’orario concordato. Restiamo disponibili per qualsiasi necessità via telefono, WhatsApp ed email.
Come posso raggiungere la proprietà? Dopo il saldo riceverai indicazioni dettagliate, indirizzo, coordinate GPS e contatti del referente.
Parlate inglese? Sì, parliamo inglese e francese. Siamo disponibili anche via telefono, WhatsApp ed email.
Cosa significa “struttura privata”? Significa che alcuni servizi (come pulizie extra o cambio biancheria) non sono gestiti direttamente dal proprietario ma tramite fornitori esterni, da pagare durante il soggiorno.
La cucina è attrezzata? Sì, completamente, con stoviglie, utensili ed elettrodomestici come lavastoviglie, lavatrice, ferro e asse da stiro.
Cosa include la biancheria? Lenzuola, asciugamani viso, ospite e bagno. Se presente piscina o jacuzzi, anche teli piscina.
Le pulizie settimanali sono incluse? No. Sono incluse solo le pulizie iniziali e finali. Eventuali pulizie extra sono disponibili su richiesta tramite fornitori esterni.
Il cambio biancheria è incluso? Per soggiorni superiori a una settimana viene fornita biancheria di ricambio all’arrivo.
È possibile richiedere pulizie o cambi biancheria extra? Sì, tramite personale esterno specializzato.
Sono disponibili culla e seggiolone? Sì, una culla e un seggiolone sono inclusi.
È richiesta una cauzione? Sì, viene richiesta all’arrivo (in contanti o carta) ed è rimborsata alla partenza, salvo danni.
È necessario fornire i documenti all’arrivo? Sì, per obblighi di legge.
A chi devo comunicare l’orario di partenza? Al referente, preferibilmente con anticipo.
Come funziona la raccolta dei rifiuti? Le istruzioni verranno fornite all’arrivo. Il mancato rispetto può comportare un costo extra tra €50 e €100.
Posso superare il numero massimo di ospiti? No, salvo approvazione. In caso contrario, la prenotazione può essere rifiutata o interrotta.
Come posso effettuare il pagamento? Puoi pagare con carta di credito/debito oppure con bonifico. Carta: conferma immediata della prenotazione. Bonifico: soggetto a verifica; la disponibilità viene bloccata per 24 ore in attesa della conferma.
Cosa succede se non rispetto le scadenze di pagamento? La prenotazione può essere annullata automaticamente e la proprietà resa nuovamente disponibile.
Cosa succede se non saldo il pagamento finale? La prenotazione viene cancellata secondo le condizioni generali e possono essere applicate penali.