Informations pour les hôtes
Cher Hôte, vous trouverez ci-dessous quelques indications utiles pour rendre votre séjour dans une propriété de Service Valdera S.a.s. aussi agréable que possible, sans imprévus.
Documents de la propriété
Nous vous demandons aimablement d’imprimer et d’apporter avec vous les documents suivants :
Indications routières (y compris l’adresse et les numéros de téléphone de la propriété) ;
Deux vouchers.
Arrivée et informations pour le check-in
Au moins une semaine avant votre arrivée, nous vous demandons de nous fournir certaines informations utiles afin d’organiser au mieux votre check-in.
Vous pouvez le faire via le formulaire de check-in disponible dans votre espace réservé sur notre site, ou en écrivant à [info@dimorasanjacopo.it](mailto:info@dimorasanjacopo.it).
Les informations demandées sont :
Un numéro de téléphone que vous utiliserez pendant le séjour, au cas où Service Valdera S.a.s. ou le propriétaire devraient vous contacter ;
L’heure estimée de votre arrivée à la villa, afin de mieux organiser votre accueil ;
Une adresse e-mail que vous consulterez pendant vos vacances ;
Le lieu et l’horaire d’arrivée du moyen de transport utilisé (si vous arrivez en voiture, il suffit d’indiquer « en voiture »).
Horaires d’arrivée et de départ
Les hôtes sont priés d’arriver entre 16h00 et 19h00 et de quitter la propriété avant 10h00 le jour du départ. Le propriétaire pourra accéder à la propriété au moins une heure avant afin d’effectuer les opérations de check-out.
En cas d’arrivée après 19h00, il est nécessaire de prévenir Service Valdera S.a.s. quelques jours à l’avance en appelant le +39 0587 628261 ou en écrivant à [info@dimorasanjacopo.it](mailto:info@dimorasanjacopo.it).
Pour les arrivées après 20h00, les propriétaires se réservent le droit de reporter le check-in au lendemain ou d’autoriser l’entrée avec application d’un supplément pour arrivée tardive.
Lors du check-in, il vous sera également demandé de communiquer l’heure prévue de départ, en tenant compte du check-out avant 10h00. Dans tous les cas, l’horaire de départ devra être confirmé au moins 12 heures à l’avance.
Arrivée à la propriété
À votre arrivée, il sera nécessaire de remettre les vouchers pour accéder à la propriété et de verser la caution demandée, pour laquelle un reçu vous sera remis.
La caution sera restituée à la fin du séjour, déduction faite des éventuelles consommations (si prévues) et sous réserve qu’aucun dommage n’ait été causé à la propriété.
Assistance clients
L’équipe de Service Valdera S.a.s. est à votre disposition pour toute nécessité.
Il est essentiel de signaler immédiatement tout problème à l’arrivée ou pendant le séjour : cela nous permet d’intervenir rapidement et de résoudre tout inconvénient.
En l’absence de communication, il ne sera pas possible d’intervenir rapidement.
Pour cette raison, le numéro du service clients Service Valdera S.a.s. vous sera fourni, ainsi que celui du bureau opérationnel les jours d’arrivée (samedi), afin d’être toujours joignables.
Nombre d’hôtes
Nous vous demandons de communiquer le nombre exact d’hôtes (adultes, enfants de 2 à 12 ans et enfants de 0 à 2 ans) qui séjourneront dans la villa, en envoyant un e-mail à [info@dimorasanjacopo.it](mailto:info@dimorasanjacopo.it) au moins 30 jours avant l’arrivée.
Pour des raisons d’assurance et de réglementation, le nombre d’hôtes ne peut pas dépasser celui indiqué dans le contrat.
Les enfants de moins de 2 ans ne sont pas comptabilisés. Les enfants de plus de 2 ans occupent un lit standard et sont donc inclus dans le décompte.
En cas de variation du nombre d’hôtes, il est nécessaire d’informer rapidement Service Valdera S.a.s. et le propriétaire afin d’évaluer la faisabilité.
Si le propriétaire n’a pas été informé et n’a pas approuvé les modifications, il n’est pas tenu de les accepter.
S’il est toutefois possible d’accueillir des hôtes supplémentaires, les coûts additionnels correspondants seront appliqués.
Pour les enfants de 0 à 24 mois, nous pouvons fournir lits bébé et chaises hautes.
Dans la plupart des propriétés, un lit bébé et une chaise haute sont inclus gratuitement ; toute demande supplémentaire entraîne un coût additionnel.
Nous vous demandons de communiquer le nombre de lits bébé nécessaires au moins 40 jours avant l’arrivée.
Hébergement
À votre arrivée à la villa, vous serez accueilli par le responsable du check-in (le propriétaire ou son représentant), qui vous présentera la propriété ainsi que le fonctionnement des installations, électroménagers et éclairages.
Nous vous conseillons de vérifier ensemble l’état du mobilier et des équipements afin de vous assurer que tout est en ordre et d’éviter tout problème pendant votre séjour.
En cas de panne ou de dysfonctionnement, nous vous demandons de contacter immédiatement le service clients de Service Valdera S.a.s., qui interviendra pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Caution
Au moment de la remise des clés, les hôtes doivent verser la caution en espèces au responsable du check-in (sauf indication contraire sur la page de la villa sur notre site).
La caution sera restituée au moment du départ, après vérification de l’état de la propriété, déduction faite des éventuelles consommations (par exemple électricité, chauffage, ménage supplémentaire), à condition qu’aucun dommage n’ait été causé.
Le propriétaire se réserve le droit de ne pas autoriser l’entrée aux hôtes n’ayant pas versé la caution.
Sécurité
Nous conseillons de fermer portes et fenêtres pendant la nuit, lorsque vous quittez la maison ou lorsque vous êtes dans l’espace piscine.
Le propriétaire et Service Valdera S.a.s. déclinent toute responsabilité pour les objets de valeur ou effets personnels laissés sans surveillance à l’intérieur de la propriété.
Règles de comportement
Les hôtes sont aimablement invités à respecter les règles de bonne conduite en vigueur, en maintenant le plus grand respect envers le propriétaire et la propriété.
Il est strictement interdit de déplacer les meubles à l’intérieur de la propriété, d’apporter le mobilier intérieur à l’extérieur (et inversement) ou de l’utiliser à des fins autres que celles pour lesquelles il a été prévu.
Nettoyage de la propriété
Les ménages initial et final sont inclus dans le prix, sauf indication contraire dans la fiche de la maison sur le site ou dans le catalogue.
Le ménage n’inclut pas le vidage de la cuisine (réfrigérateur et meubles) ni l’élimination des déchets.
La cuisine doit être laissée propre et en ordre. Si, pour quelque raison que ce soit, les hôtes ne procèdent pas au nettoyage, le propriétaire pourra demander un coût supplémentaire.
En cas de déchets laissés dans la propriété, un coût supplémentaire de 50 € pourra être demandé pour nettoyage additionnel (comme prévu dans les conditions générales).
La propriété doit être restituée dans de bonnes conditions d’hygiène dans toutes ses parties. Dans le cas contraire, les coûts nécessaires à sa remise en état seront facturés.
L’élimination des déchets est de la responsabilité des hôtes, sauf indication contraire.
Piscine
Les hôtes sont invités à prêter la plus grande attention aux équipements de la piscine et à contacter immédiatement le responsable en cas de problème, afin d’éviter tout dommage.
Il est recommandé de toujours fermer les parasols lorsque vous vous éloignez de la piscine ou en présence de vent, afin d’éviter des dommages et d’éventuels frais pour négligence.
Chauffage / électricité
Lorsque le chauffage et l’électricité ne sont pas inclus dans le prix (nous vous conseillons de toujours vérifier la section « le prix inclut / n’inclut pas » sur la page de la villa et sur les vouchers), les coûts sont calculés en fonction de la consommation, avec relevé des compteurs à l’arrivée et au départ, selon les tarifs en vigueur pendant le séjour (sauf indication contraire).
Toutes les consommations non incluses devront être réglées sur place au propriétaire ou à son représentant au moment du départ.
L’utilisation du chauffage et de la climatisation est réglementée par des normes variant selon les régions. En général, le chauffage est autorisé de novembre à avril, tandis que la climatisation est autorisée pendant les mois d’été. Les hôtes sont tenus de respecter les indications fournies par le propriétaire.
Connexion internet
Service Valdera S.a.s. et les propriétaires des structures où la connexion internet se fait via clé USB ne sont pas responsables des éventuels dysfonctionnements dus à des problèmes techniques. Dans ces cas, il est conseillé de s’adresser à des centres spécialisés locaux.
Pour les propriétés équipées d’ADSL ou de Wi-Fi (souvent situées en zones rurales et activées directement par les propriétaires), Service Valdera S.a.s. et les propriétaires ne sont pas responsables des ralentissements ou interruptions dus aux conditions météorologiques, à l’instabilité du réseau ou à des causes externes.
En cas de problème, les propriétaires feront le maximum pour intervenir, mais il est important de savoir que certaines connexions peuvent ne pas être adaptées aux activités nécessitant un trafic de données élevé.
Dans les zones rurales, la connexion peut être limitée ou sujette à des interruptions temporaires. Pour cette raison, nous vous conseillons de vous munir d’une carte SIM italienne ou d’un dispositif alternatif pour la connexion.
Lave-vaisselle
Nous vous demandons aimablement de ne pas placer dans le lave-vaisselle de vaisselle avec des résidus alimentaires, de suivre les instructions de lavage et de signaler immédiatement tout problème éventuel.
Machine à laver
Nous vous demandons de suivre les instructions d’utilisation et de signaler tout dysfonctionnement éventuel. Il est interdit de laver des vêtements ou objets d’animaux ainsi que tout autre élément non considéré comme hygiénique.
Salles de bain
Nous vous demandons de ne pas jeter dans les toilettes de serviettes hygiéniques ou d’objets non biodégradables, et de signaler immédiatement tout problème ou dysfonctionnement.
Électricité
Nous conseillons de ne pas utiliser tous les appareils électroménagers en même temps, afin d’éviter des surcharges pouvant provoquer des coupures de courant.
Interventions techniques
En cas de panne ou de problème technique lié à la propriété ou au mobilier, le propriétaire, après avoir informé les hôtes, est autorisé à accéder à la propriété même en leur absence, afin de garantir la sécurité et le bon fonctionnement de la maison.
Animaux
Dans chaque fiche de propriété, il est indiqué si les animaux sont admis, de quelle taille et si un éventuel supplément de nettoyage est prévu.
Lors de la réservation, il est nécessaire d’indiquer le type, le nombre et la taille des animaux. Le propriétaire peut refuser l’entrée à toute personne n’ayant pas déclaré la présence d’animaux.
Les propriétaires d’animaux sont tenus de respecter les règles normales d’hygiène : il n’est pas autorisé de faire entrer les animaux dans les chambres, de les laisser monter sur les lits ou canapés, ni de les faire entrer dans la piscine, également par respect pour les hôtes suivants.
Routes d’accès
Nos villas se trouvent dans des lieux paisibles, immergés dans la nature. Les routes pour y accéder peuvent être non goudronnées, étroites ou, dans certains cas, pentues.
Service Valdera S.a.s. fournit des indications aussi précises que possible concernant les itinéraires, distances et le type de véhicule conseillé.
Service Valdera S.a.s. n’est pas responsable des éventuelles difficultés dues aux conditions météorologiques ou à l’impossibilité d’emprunter des routes non goudronnées, ni des désagréments causés par l’absence de consultation des informations présentes sur le site.
C’est pourquoi nous vous conseillons de lire attentivement toutes les indications avant votre arrivée.
Note
Nous vous rappelons que les villas privées sont également habitées par leurs propriétaires et reflètent leur style de vie ainsi que leurs goûts personnels.
Vous pourriez donc trouver des objets personnels, des photographies et des souvenirs : il est tout à fait normal — comme dans toute maison habitée — qu’il puisse y avoir de petites imperfections.