Informazioni per gli ospiti
Gentile Ospite, di seguito trovi alcune indicazioni utili per rendere il tuo soggiorno presso una proprietà di Service Valdera S.a.s. il più piacevole possibile, senza imprevisti.
Documenti della proprietà
Ti chiediamo gentilmente di stampare e portare con te i seguenti documenti:
Indicazioni stradali (inclusi indirizzo e numeri di telefono della proprietà);
Due voucher.
Arrivo e informazioni per il check-in
Almeno una settimana prima dell’arrivo, ti chiediamo di fornirci alcune informazioni utili per organizzare al meglio il check-in.
Puoi farlo tramite il modulo di check-in disponibile nella tua area riservata sul nostro sito, oppure scrivendo a info@dimorasanjacopo.it.
Le informazioni richieste sono:
Un numero di telefono che utilizzerai durante il soggiorno, nel caso Service Valdera S.a.s. o il proprietario debbano contattarti;
L’orario stimato di arrivo alla villa, per organizzare al meglio l’accoglienza;
Un indirizzo email che consulterai durante la vacanza;
Luogo e orario di arrivo del mezzo di trasporto utilizzato (se arrivi in auto, è sufficiente indicare “in auto”).
Orari di arrivo e partenza
Gli ospiti sono pregati di arrivare tra le 16:00 e le 19:00 e di lasciare la proprietà entro le 10:00 del giorno di partenza. Il proprietario potrà accedere alla proprietà almeno un’ora prima per effettuare le operazioni di check-out.
In caso di arrivo dopo le 19:00, è necessario avvisare Service Valdera S.a.s. con qualche giorno di anticipo, chiamando il numero +39 0587 628261 oppure scrivendo a info@dimorasanjacopo.it.
Per arrivi oltre le 20:00, i proprietari si riservano il diritto di posticipare il check-in al giorno successivo oppure di consentire l’ingresso applicando un supplemento per arrivo tardivo.
Durante il check-in, ti verrà chiesto di comunicare anche l’orario previsto di partenza, tenendo conto del check-out entro le 10:00. In ogni caso, l’orario di partenza dovrà essere confermato almeno 12 ore prima.
Arrivo alla proprietà
All’arrivo, sarà necessario consegnare i voucher per accedere alla proprietà e versare la cauzione richiesta, per la quale verrà rilasciata una ricevuta.
La cauzione sarà restituita al termine del soggiorno, al netto di eventuali consumi (se previsti) e purché non siano stati causati danni alla proprietà.
Assistenza clienti
Il team di Service Valdera S.a.s. è a tua disposizione per qualsiasi necessità.
È fondamentale segnalare immediatamente eventuali problemi all’arrivo o durante il soggiorno: questo ci permette di intervenire rapidamente e risolvere qualsiasi inconveniente.
In assenza di comunicazione, non sarà possibile intervenire tempestivamente.
Per questo motivo, ti verrà fornito il numero del servizio clienti Service Valdera S.a.s., oltre al numero dell’ufficio operativo nei giorni di arrivo (sabato), così da essere sempre reperibili.
Numero di ospiti
Ti chiediamo di comunicare il numero esatto di ospiti (adulti, bambini 2–12 anni e bambini 0–2 anni) che soggiorneranno nella villa, inviando una email a info@dimorasanjacopo.it almeno 30 giorni prima dell’arrivo.
Per motivi assicurativi e normativi, il numero di ospiti non può superare quanto indicato nel contratto.
I bambini sotto i 2 anni non vengono conteggiati. I bambini sopra i 2 anni occupano un letto standard e quindi vengono inclusi nel conteggio.
In caso di variazioni nel numero di ospiti, è necessario informare tempestivamente Service Valdera S.a.s. e il proprietario per valutare la fattibilità.
Se il proprietario non è stato informato e non ha approvato le modifiche, non è obbligato ad accettarle.
Se comunque è possibile accogliere gli ospiti aggiuntivi, verranno applicati i relativi costi extra.
Per bambini da 0 a 24 mesi, possiamo fornire culle e seggioloni.
Nella maggior parte delle proprietà, una culla e un seggiolone sono inclusi gratuitamente; eventuali ulteriori richieste prevedono un costo extra.
Ti chiediamo di comunicare il numero di culle necessarie almeno 40 giorni prima dell’arrivo.
Alloggio
All’arrivo in villa, verrai accolto dal responsabile del check-in (il proprietario o un suo incaricato), che ti mostrerà la proprietà e il funzionamento di impianti, elettrodomestici e luci.
Ti consigliamo di verificare insieme lo stato di arredi e attrezzature, per assicurarti che tutto sia in ordine ed evitare eventuali problemi durante il soggiorno.
In caso di guasti o malfunzionamenti, ti chiediamo di contattare immediatamente il servizio clienti Service Valdera S.a.s., che si attiverà per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
Cauzione
Al momento della consegna delle chiavi, gli ospiti devono versare la cauzione in contanti al responsabile del check-in (salvo diversa indicazione nella pagina della villa sul nostro sito).
La cauzione verrà restituita al momento della partenza, dopo la verifica dello stato della proprietà, al netto di eventuali consumi (ad esempio elettricità, riscaldamento, pulizie extra), a condizione che non siano stati causati danni.
Il proprietario si riserva il diritto di non consentire l’ingresso agli ospiti che non abbiano versato la cauzione.
Sicurezza
Consigliamo di chiudere porte e finestre durante la notte, quando si esce dalla casa o quando si è nell’area piscina.
Il proprietario e Service Valdera S.a.s. declinano ogni responsabilità per oggetti di valore o effetti personali lasciati incustoditi all’interno della proprietà.
Regole di comportamento
Gli ospiti sono gentilmente invitati a rispettare le norme di buona educazione vigenti, mantenendo il massimo rispetto verso il proprietario e la struttura.
È severamente vietato spostare mobili all’interno della proprietà, portare arredi interni all’esterno (e viceversa) o utilizzarli per scopi diversi da quelli per cui sono stati pensati.
Pulizia della proprietà
Le pulizie iniziali e finali sono incluse nel prezzo, salvo diversa indicazione nella scheda della casa sul sito o nel catalogo.
Le pulizie non includono lo svuotamento della cucina (frigorifero e mobili) né lo smaltimento dei rifiuti.
La cucina deve essere lasciata pulita e in ordine. Se, per qualsiasi motivo, gli ospiti non provvedono alla pulizia, il proprietario potrà richiedere un costo aggiuntivo.
In caso di rifiuti lasciati nella proprietà, potrà essere richiesto un costo extra di €50 per pulizie aggiuntive (come da condizioni generali).
La proprietà deve essere riconsegnata in buone condizioni igieniche in tutte le sue parti. In caso contrario, verranno addebitati i costi necessari per il ripristino.
Lo smaltimento dei rifiuti è responsabilità degli ospiti, salvo diversa indicazione.
Piscina
Gli ospiti sono invitati a prestare la massima attenzione all’attrezzatura della piscina e a contattare immediatamente il responsabile in caso di problemi, per evitare danni.
Si consiglia di chiudere sempre gli ombrelloni quando ci si allontana dalla piscina o in presenza di vento, per evitare danni e possibili addebiti per negligenza.
Riscaldamento / elettricità
Quando riscaldamento ed elettricità non sono inclusi nel prezzo (ti consigliamo di verificare sempre la sezione “il prezzo include/non include” nella pagina della villa e nei voucher), i costi vengono calcolati in base ai consumi, con lettura dei contatori all’arrivo e alla partenza, secondo le tariffe in vigore durante il soggiorno (salvo diversa indicazione).
Tutti i consumi non inclusi dovranno essere pagati in loco al proprietario o al suo referente al momento della partenza.
L’utilizzo di riscaldamento e aria condizionata è regolato da normative che variano a livello regionale. In generale, il riscaldamento è consentito da novembre ad aprile, mentre l’aria condizionata nei mesi estivi. Gli ospiti sono tenuti a rispettare le indicazioni fornite dal proprietario.
Connessione internet
Service Valdera S.a.s. e i proprietari delle strutture in cui la connessione internet avviene tramite chiavetta USB non sono responsabili per eventuali malfunzionamenti dovuti a problemi tecnici. In questi casi, si consiglia di rivolgersi a centri specializzati locali.
Per le proprietà dotate di ADSL o Wi-Fi (spesso in zone rurali e attivate direttamente dai proprietari), Service Valdera S.a.s. e i proprietari non sono responsabili per rallentamenti o disservizi dovuti a condizioni atmosferiche, instabilità della rete o cause esterne.
In caso di problemi, i proprietari faranno il possibile per intervenire, ma è importante sapere che alcune connessioni potrebbero non essere adatte ad attività che richiedono un elevato traffico dati.
Nelle aree di campagna la connessione può essere limitata o soggetta a interruzioni temporanee. Per questo motivo, consigliamo di dotarsi di una SIM italiana o di un dispositivo alternativo per la connessione.
Lavastoviglie
Ti chiediamo gentilmente di non inserire in lavastoviglie stoviglie con residui di cibo, di seguire le istruzioni per il lavaggio e di segnalare immediatamente eventuali problemi.
Lavatrice
Ti chiediamo di seguire le istruzioni per l’uso e di segnalare eventuali malfunzionamenti. È vietato lavare indumenti o oggetti degli animali e qualsiasi altro elemento non considerato igienico.
Bagni
Ti chiediamo di non gettare nei servizi igienici assorbenti o oggetti non biodegradabili e di segnalare subito eventuali problemi o malfunzionamenti.
Elettricità
Consigliamo di non utilizzare tutti gli elettrodomestici contemporaneamente, per evitare sovraccarichi che potrebbero causare interruzioni di corrente.
Interventi tecnici
In caso di guasti o problemi tecnici legati alla proprietà o agli arredi, il proprietario, dopo aver informato gli ospiti, è autorizzato ad accedere alla proprietà anche in loro assenza, al fine di garantire la sicurezza e il corretto funzionamento della casa.
Animali
In ogni scheda della proprietà è indicato se gli animali sono ammessi, di quale taglia e se è previsto un eventuale supplemento per le pulizie.
Durante la prenotazione è necessario indicare tipo, numero e dimensioni degli animali. Il proprietario può rifiutare l’ingresso a chi non abbia dichiarato la presenza di animali.
I proprietari di animali sono tenuti a rispettare le normali regole di igiene: non è consentito far entrare gli animali nelle camere da letto, farli salire su letti o divani, né farli entrare in piscina, anche per rispetto degli ospiti successivi.
Strade di accesso
Le nostre ville si trovano in luoghi tranquilli e immersi nella natura. Le strade per raggiungerle possono essere sterrate, strette o in alcuni casi ripide.
Service Valdera S.a.s. fornisce indicazioni il più possibile precise su percorsi, distanze e tipologia di auto consigliata.
Service Valdera S.a.s. non è responsabile per eventuali difficoltà dovute alle condizioni meteo o all’impossibilità di percorrere strade sterrate, né per eventuali disagi causati da una mancata consultazione delle informazioni presenti sul sito.
Per questo ti consigliamo di leggere attentamente tutte le indicazioni prima dell’arrivo.
Nota
Ti ricordiamo che le ville private sono vissute anche dai proprietari e riflettono il loro stile di vita e gusto personale.
Potresti quindi trovare oggetti personali, fotografie e ricordi: è del tutto normale — come in qualsiasi casa vissuta — che possano esserci piccole imperfezioni.